Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Trong trường hợp sản phẩm nhận được không đúng như mong đợi, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ quý khách đổi trả theo các điều khoản dưới đây:

1. Thời Gian Đổi Trả

• Thời hạn đổi hàng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng thành công (theo vận đơn của bưu điện)

• Thời hạn trả hàng/Hoàn tiền: Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng (áp dụng cho các lỗi nghiêm trọng từ nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu mã).

2. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

• Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, tem niêm phong (nếu có) và chưa qua sử dụng

• Sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng, có mùi lạ hoặc đã qua giặt tẩy

• Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng kèm theo

• Quà tặng đi kèm (nếu có) phải được trả lại cùng sản phẩm chính

3. Các Trường Hợp Được Đổi Trả

• Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị rách, hỏng dây kéo, phai màu bất thường, lỗi đường kim mũi chỉ

• Giao sai sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng kích thước (size), màu sắc hoặc mẫu mã đã đặt

• Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, bể vỡ khi khách hàng kiểm tra cùng nhân viên giao hàng

4. Chính Sách Chi Phí Đổi Trả

• Lỗi từ phía người bán: (Giao sai hàng, hàng lỗi kỹ thuật) Chúng tôi chịu 100% phí vận chuyển hai chiều

• Nhu cầu từ phía khách hàng: (Đổi size, đổi màu, đổi mẫu do không ưng ý) Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều phát sinh

5. Quy Trình Thực Hiện Đổi Trả

1. Liên hệ: Quý khách gọi Hotline 0888 060 089 hoặc nhắn tin qua Fanpage/Zalo để thông báo về yêu cầu đổi trả

2. Cung cấp bằng chứng: Gửi hình ảnh hoặc video quay lại tình trạng sản phẩm ngay khi mở hộp

3. Gửi hàng: Sau khi yêu cầu được xác nhận, quý khách đóng gói và gửi hàng về địa chỉ kho của chúng tôi: 72 Lê Thánh Tôn, Phường Sài Gòn, TP. HCM

4. Xử lý: Sau khi nhận và kiểm tra hàng, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 03 - 05 ngày làm việc

6. Chính Sách Hoàn Tiền

Trường hợp hoàn tiền sẽ được thực hiện khi chúng tôi không còn sản phẩm thay thế:

• Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: Thời gian từ 3 - 5 ngày làm việc tùy ngân hàng

• Hoàn tiền qua ví điện tử: (Momo, ZaloPay,...) Thời gian trong vòng 24h

7. Các Sản Phẩm Không Áp Dụng Đổi Trả

• Sản phẩm nằm trong chương trình xả kho hoặc giảm giá trên 50%.

• Các sản phẩm thuộc nhóm hàng cá nhân (đồ lót, phụ kiện trang sức, mỹ phẩm đã mở nắp)

• Sản phẩm bị hư hại do lỗi sử dụng hoặc bảo quản sai cách của khách hàng

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ nhanh nhất

Trân trọng!